پاسخ پرسش‌های پرتکرار فروشگاه اخوان را اینجا بخوانید.
۱. آیا تمامی محصولات فروشگاه اخوان اصل هستند؟
بله. تمامی محصولات فروشگاه اخوان از برندهای معتبر انتخاب شده و اصالت و سلامت آن‌ها پیش از عرضه بررسی می‌شود. تضمین اصالت کالا یکی از مهم‌ترین تعهدات ما به مشتریان است.
۲. آیا فروشگاه اخوان به سراسر ایران ارسال دارد؟
بله. شما می‌توانید از هر نقطه ایران سفارش خود را ثبت کنید. سفارش‌ها متناسب با نوع محصول و مقصد، از طریق روش‌های ارسال مناسب و با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند.
۳. آیا امکان مشاوره تخصصی پیش از خرید وجود دارد؟
بله. کارشناسان اخوان با شناخت تخصصی برندها و محصولات، آماده‌اند تا متناسب با نیاز، بودجه و انتظارات شما، در انتخاب بهترین گزینه راهنمایی‌تان کنند.
۴. آیا محصولات فروشگاه اخوان دارای گارانتی هستند؟
شرایط گارانتی بسته به برند و نوع محصول متفاوت است. اطلاعات مربوط به ضمانت و خدمات پس از فروش هر کالا، پیش از خرید از طریق کارشناسان فروشگاه قابل استعلام است.
۵. چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه کنید و با تکمیل اطلاعات گیرنده و پرداخت اینترنتی، سفارش خود را نهایی کنید.
۶. آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد؟
بله. فروشگاه حضوری اخوان در تبریز، مرکز خرید لاله پارک واقع شده است. می‌توانید برای مشاهده محصولات از نزدیک، مقایسه مدل‌ها و دریافت مشاوره تخصصی به مجموعه مراجعه کنید.
۷. آیا موجودی و قیمت محصولات سایت به‌روز است؟
موجودی و قیمت محصولات در وب‌سایت به‌روزرسانی می‌شود. بااین‌حال، با توجه به تغییرات بازار و موجودی برخی محصولات خاص و وارداتی، پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید اقلام ویژه، موجودی نهایی را بررسی کنید.
۸. سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل سفارش به مقصد، نوع محصول و روش ارسال بستگی دارد. برای اطلاع از زمان تقریبی دریافت کالا می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنید.
۹. اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، موضوع را در اولین فرصت همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی اطلاع دهید تا مطابق شرایط فروشگاه بررسی و پیگیری شود.
۱۰. آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
درخواست‌های تعویض و مرجوعی بر اساس شرایط درج‌شده در بخش «رویه بازگرداندن کالا» و قوانین مربوط به خرید اینترنتی بررسی می‌شوند.
۱۱. آیا امکان سفارش محصولات خاص یا برندهای کمیاب وجود دارد؟
فروشگاه اخوان با تمرکز بر انتخاب مجموعه‌ای متنوع از برندهای معتبر و محصولات خاص خانه و آشپزخانه فعالیت می‌کند. برای استعلام موجودی یا امکان تأمین محصول موردنظر خود، با کارشناسان فروشگاه تماس بگیرید.
۱۲. چگونه می‌توانم با فروشگاه اخوان در ارتباط باشم؟
از طریق شماره‌های تماس درج‌شده در وب‌سایت، صفحه رسمی اینستاگرام و مراجعه حضوری به فروشگاه اخوان در لاله پارک تبریز می‌توانید با مجموعه ارتباط برقرار کنید.
Ordering & Payment
I haven't received my order. What should I do?
Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.
I received my order after getting a refund. What can I do?
Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.
If the resolution time for the dispute is excessively prolonged, and you prefer not to wait, what actions should be taken?
If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.
When will I receive my order?
Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.
What if the package is held by customs?
If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.
After sales
What if the package is held by customs?
If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.
When will I receive my order?
Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.
I haven't received my order. What should I do?
Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.
I received my order after getting a refund. What can I do?
Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.
If the resolution time for the dispute is excessively prolonged, and you prefer not to wait, what actions should be taken?
If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.
Refund
I received my order after getting a refund. What can I do?
Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.
I haven't received my order. What should I do?
Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.
What if the package is held by customs?
If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.
If the resolution time for the dispute is excessively prolonged, and you prefer not to wait, what actions should be taken?
If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.
When will I receive my order?
Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.